Trocas e devoluções

Na Trilha Verão, valorizamos sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra conosco seja impecável. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções:

ORIENTAÇÕES GERAIS
Para pedidos nacionais, o prazo para devoluções é de 7 dias após o recebimento do mesmo, e o prazo para trocas é de 30 dias após o recebimento do mesmo. A primeira troca ou devolução de um pedido é gratuita. A partir da segunda troca, não nos responsabilizamos pelos gastos de envio.
Para envios internacionais, não aceitamos trocas e devoluções, exceto em algum caso de defeito de fábrica. Lembramos que nossos produtos são sempre testados e revisados pela nossa equipe de qualidade! Se ocorrer um defeito de fábrica, entre em contato pelo e-mail sac@trilhaverao.com.br dentro de 7 días posteriores ao recebimento do pedido, detalhando com uma foto ou vídeo o problema. 

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Os produtos que não atenderem às condições de trocas/devoluções listadas a seguir não serão aceitos, e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.
- O produto deve estar intacto, sem apresentar qualquer avaria;
- Serão aceitos apenas produtos que não foram usados ou lavados, e sem qualquer odor;
- É necessário que o produto esteja com todas as etiquetas fixadas nele, da maneira em que foi recebido;
- Os itens que tenham sido objeto de alteração pelo cliente não podem ser trocados (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original. Caso o cliente já tenha descartado a embalagem, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte, que serão de responsabilidade do Cliente;
- Não trocamos brindes;
- No caso de troca por um produto com valor inferior, será concedido um crédito no valor que ficará disponível para uso no prazo de 30 dias, a partir da realização da troca;
- Não garantimos a disponibilidade do mesmo produto ou de tamanhos para realização da troca.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para realizar troca ou devolução do seu pedido, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail sac@trilhaverao.com.br ou pelo WhatsApp 19 99915-5702. Você receberá o código para postagem das peças nos Correios. A primeira troca/devolução será feita sem custo algum e no próprio Correios as peças podem ser embaladas ou a cliente poderá usar a mesma embalagem recebida.
A fim de que seja possível ocorrer a devolução, é necessário o envio de uma cópia da nota fiscal, para identificarmos o seu pedido.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA
É possível realizar a devolução dos produtos por arrependimento ou desistência, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. 
Para realizar a devolução do seu pedido, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail sac@trilhaverao.com.br ou pelo WhatsApp 19 99915-5702. Você receberá o código para postagem das peças nos Correios. A devolução será feita sem custo algum e no próprio Correios as peças podem ser embaladas ou a cliente poderá usar a mesma embalagem recebida.
O reembolso ocorrerá após recebimento das peças pela da empresa. A fim de que seja possível ocorrer a devolução, é necessário o envio de uma cópia da nota fiscal, para identificarmos o seu pedido. O reembolso do valor do pedido será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno vai ocorrer conforme a fatura do seu cartão e número de parcelas escolhido.

PRODUTO COM DEFEITO
Caso ao receber o seu pedido você identifique algum produto com defeito, pedimos por gentileza que entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail sac@trilhaverao.com.br ou pelo WhatsApp 19 99915-5702, para a orientação dos procedimentos a serem adotados. O prazo para solicitação de devolução de produtos com defeito é de até 30 dias após o recebimento em seu endereço.
Caso o produto apresente algum defeito por mau uso (exemplo: forma de lavagem incorreta), a devolução/troca não poderá ser realizada.

REEMBOLSO
No caso de devolução, o reembolso ocorrerá após recebimento das peças pela da empresa. O reembolso do valor do pedido será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno vai ocorrer conforme a fatura do seu cartão e número de parcelas escolhido.
Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, o estorno será realizado levando em consideração o valor pago no ato da compra, considerando o desconto adquirido.
Poderá o cliente optar pelo Vale-Compras para usar como preferir nos produtos da loja, no prazo de 30 dias, a contar do recebimento deste.

TROCA NA LOJA FÍSICA
Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do pedido para realizar a troca na loja física. É importante lembrar de levar seu cupom fiscal, uma vez que a apresentação dele para que a troca possa ser efetuada é obrigatória.
Estamos localizados na Rua General Osório, 2266, Cambuí, Campinas-SP.
Nossos horários de atendimento são de segunda à sexta das 09h às 18h e de sábado das 09h às 12h30.

Ressaltamos que a loja se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto caso as políticas acima não forem cumpridas.

Se você deseja fazer a troca de um produto Trilha Verão comprado em loja multimarca ou com uma revendedora, a troca/devolução deverá ocorrer diretamente no local adquirido o produto.